Customer Success Management

Customer Success:

Immer mehr Unternehmen bieten ihre Produkte als Service an, seien es Rechenkapazität und Speicher (Infrastructure as a Service, IaaS), Betriebssystemumgebungen (Platform as a Service, PaaS) oder fertige Applikationen (Software as a Service, SaaS). Die Vorteile dieses Geschäftsmodells liegen auf der Hand: Statt einmaliger Produktverkäufe, die schwer zu planen und zu prognostizieren sind, entsteht ein beständiger Annuity-Umsatzstrom zuverlässig wiederkehrender Service Revenues.

Unsere Lösung

Der Erfolg dieses Geschäftsmodells steht und fällt jedoch mit der Zufriedenheit des Kunden. Anders als beim Produktverkauf entsteht die Wertschöpfung vor allem über eine nachhaltige und langfristige Nutzung des Service. Kündigt der Kunde seinen Service nach wenigen Wochen oder Monaten oder verlängert es nach Ablauf der Vertragslaufzeit nicht, entstehen erhebliche Umsatzeinbußen.

Zufrieden ist ein Kunde in der Regel dann, wenn sich der Service regelmäßig nutzt. Hier setzt unsere Customer Success Management Lösung an. Gemeinsam mit Ihnen Monitoren wir, wie die Kunden Ihren Services nutzen und erkennen frühzeitig, welche Kunden zufrieden sind und welche vielleicht noch zusätzliche Informationen oder ein Training benötigen, um Ihren Service optimal nutzen zu können. So können sie den Kundenerfolg über die gesamte Vertragslaufzeit zuverlässig messen und proaktiv eingreifen, falls das Nutzerverhalten sich ändert. Hersteller vermeiden somit böse Überraschungen zum Zeitpunkt der Service-Verlängerung, da ihre Kunden im Vorfeld über den gesamten Lebenszyklus gut betreut wurden.

Unsere Leistungen im Überblick

Monitoring der von Ihnen definierten Kennzahlen

Nutzungsmessung mit modernster IT

Wir kontaktieren proaktiv Partner bzw. Endnutzer, sobald es Anzeichen für Kundenunzufriedenheit gibt

Ihre Vorteile

Kontinuierliches Monitoren

Kunden werden über den gesamten Lebenszyklus gut betreut

Reduktion der Churn-Rate und Verbesserung der Kundenbindung

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Nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Gerne diskutieren wir mit Ihnen über Möglichkeiten, wie Ihr Unternehmen von unserem Knowhow profitieren kann.

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SOLUTIONS OVERVIEW

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More and more companies are offering their products as services, be it computing capacity and storage (Infrastructure as a Service, IaaS), operating system environments (Platform as a Service, PaaS) or ready-made applications (Software as a Service, SaaS). The advantages of this business model are obvious. Instead of one-off product sales that are difficult to plan and forecast, a constant annuity revenue stream of reliably recurring service revenues is generated.

Our Solution

However, the success of this business model depends on customer satisfaction. Unlike product sales, value is created primarily through sustainable and long-term use of the service. If the customer terminates his service after a few weeks or months or doesn’t renew it after expiry of the contract period, this will result in considerable sales losses.

As a rule, a customer is satisfied if the service is used regularly. This is where our customer success management solution comes in. Together with you, we monitor how customers use your services and identify early on which customers are satisfied and which may need additional information or training to get the most out of your service. This enables you to reliably measure customer success over the entire contract term and proactively intervene if user behaviour changes. Vendors OEM`s thus avoid unpleasant surprises when it’s time for service renewal, as their customers were well supported throughout the entire lifecycle in advance.

Our Services at a glance

Monitoring of your defined KPI's

Usage measurement with state-of-the-art IT

We proactively contact partners or end users as soon as there are signs of customer dissatisfaction

Your advantages

Continuous monitoring

Customers are well supported throughout the entire lifecycle

Reduction of the churn rate and improvement of customer retention

Use-Case

Customer Success is a competitive advantage

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Get in touch with us. We would be glad to discuss with you how your company can benefit from our know-how.