BPO Renewal and Quoting Service
BPO renewal and quoting Service
In allen Bereichen des Vertriebs besteht ein hoher strategischer Bedarf, anstehende Vertragsverlängerungen erfolgreich zu managen, um auf diese Weise Bestandskunden dauerhaft ans Unternehmen zu binden. Dies ermöglicht nicht nur ein optimales Customer-Lifecycle-Management, sondern trägt zugleich dazu bei, regelmäßig fließende Umsätze langfristig zu sichern. Investitionen in die Optimierung und Automatisierung des Vertragsmanagements ermöglichen Bestandskunden mit laufenden Verträgen (insbesondere mit langen Laufzeiten) optimal zu erfassen und zu betreuten. Zu geringe Investitionen in Renewals Management Ressourcen und Systeme haben jedoch häufig zur Folge, das Renewal-Potenziale nicht voll ausgeschöpft werden und kann im schlimmsten Fall dazu führen, dass Kunden unzufrieden werden und abwandern.
Our Solution
Die Renewals Agency nutzt Best Practice aus mehr als zehn Jahren Erfahrung im Renewal-Management für eine Vielzahl von IT-Anbietern in unterschiedlichen Regionen der Welt. Als vollständig integriertes Mitglied Ihres virtuellen Renewal-Teams machen unsere Experten die Lücken in der Erfassungsphase anstehender Vertragsverlängerungen ausfindig und setzen sich anschließend mit den Kunden in Verbindung, um Ihr Renewal-Potenzial voll auszuschöpfen. Als Experten Ihrer Produkte und Dienstleistungen verfügen unsere Teams über die erforderlichen Tools, Kenntnisse und Ressourcen, um die von Ihnen gesteckten Ziele zu erreichen. Entscheidend für unseren Erfolg ist die vollständige Erfassung und Auswertung optimal bereinigter Renewal-Daten sowie die automatisierte Priorisierung von Vertriebschancen auf Basis vorgegebener Messgrößen. Mithilfe maßgeschneiderter Dashboards, Analysen und Kennzahlen machen wir das Renewal-Potenzial für unsere Partner sicht- und nutzbar.
Höhere wiederkehrende Umsätze, mehr Gewinn
Gesteigerte Kundenloyalität
Optimierte Renewal-Raten
Spezialisierte Renewal-Experten
Verbesserte Datenbasis
Detailliertes Reporting
Häufigerer Kundenkontakt
Transparente Übersicht der installierten Basis
Our Experience and Expertise
Our subsidiary, Support Warehouse, serves medium-sized direct customers in several countries on behalf of Hewlett-Packard Enterprise (HPE) as a service-only reseller. HPE end customers are thus optimally supported and receive an IT service tailored to their needs. For more information, see www.supportwarehouse.com
Customer Feedback
Tesedi has been supporting us excellently in the area of HP contract management for years. In no time all our requests are handled with high quality - fantastic. Only clairvoyance would be even better!
Frank Bierbrauer
Sales Manager Cancom on line
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BPO Renewal and Quoting Service
BPO Renewal and Quoting Service
In all areas of the Channel, there is a high strategic need to manage the retention and development of existing renewal business. This allows to optimally manage customer lifecycle while securing a long-term annuity revenue stream. It’s widely recognised that there is increasing pressure for optimisation and automation to ensure that all areas of the renewal base are being addressed effectively (particularly the long-tail). However, reduced investment in resource and system development, along with the fragmentation of data sources often impacts on the ability to maximise the renewal opportunity. The ripple effects of not addressing the renewal base are also wide-reaching and can lead to customer dissatisfaction and migration.
Our Solution
The Renewals Agency leverages best practice from over 10 years of experience working in renewal management, across multiple vendors and geographical areas. As a fully integrated part of your virtual renewal team, our experts will plug the gaps uncovered during the discovery phase and then engage to maximise your renewal potential. As experts in your products and services, our team will bring the tools, knowledge and resources necessary to deliver against your desired results. Key to our success is managing and enriching renewal information end to end to address clean data, along with automated prioritisation of opportunities based on pre-defined metrics. With customised dashboards, analytics and defined KPI’s, we unlock the visibility and control of the renewal base for our partners.
More revenue, more profit
Customer loyalty
Higher renewal rates
Dedicated renewal experts
Increased data cleansing
Granular Reporting
More frequent customer engagement
Our Experience and Expertise
Our subsidiary, Support Warehouse, serves medium-sized direct customers in several countries on behalf of Hewlett-Packard Enterprise (HPE) as a service-only reseller. HPE end customers are thus optimally supported and receive an IT service tailored to their needs. For more information, see www.supportwarehouse.com
Customer Feedback
Tesedi has been supporting us excellently in the area of HP contract management for years. In no time all our requests are handled with high quality - fantastic. Only clairvoyance would be even better!
Frank Bierbrauer
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What opportunities do warranty renewals bring for Tesedi?
Distributed by Tesedi with permission from Canalys
Introduction
Warranty renewals (or extended warranties) on enterprise infrastructure can open up important revenue streams for the channel, even if they lack the appeal of other hot-topic IT areas. Dedicated business models have emerged to serve this opportunity. Tesedi is a German services-only distributor, under the aegis of parent company Annuity Management AG, providing warranty renewal and annuity management services to resellers, primarily on behalf of Hewlett Packard Enterprise. The company has built up significant expertise, with a platform capable of handling complex data and analytics. It operates in Germany, Switzerland and France, alongside Hewlett Packard Enterprise processing teams in Bulgaria and India. Tesedi generated around €25 million (US$27 million) in revenue last year, up by 15% in 2013. This year, it expects this to increase to €30million (US$33 million), with highest growth of 23% in its home market in Germany.
Driving the sale of warranty renewals through the channel can be challenging for vendors. Resellers can be reluctant to invest time and effort when returns can be relatively low, even on complex infrastructure. Customers may not have the specific budgets available or may regard extended warranties as unnecessary.
Resellers may also see vendor extended warranties as competing with their own post-sales services. For vendors such as Hewlett Packard Enterprise, the involvement of a dedicated distribution partner with the software tools to manage renewal processes on behalf of resellers can be important. Tesedi claims to have more than doubled Hewlett Packard Enterprise’s renewal orders in its core markets of Germany and Switzerland over the last six years, with the average value of each renewal being around US$8k.
Once an initial warranty has expired, Hewlett Packard Enterprise provides and underwrites service contract renewals that resellers can offer to end-customers. Tesedi helps partners to sell these renewals, monitors and tracks changes to the end-customer’s product mix, distributes policies and manages the billing process. The complexity of managing warranty databases, generating contracts for each renewal sale, as well as analyzing data to target groups and improve services is immense. Tesedi has a dedicated team that supports renewal management for Hewlett Packard Enterprise and provides information on contracts that need to be adjusted, changed, approved, or up- or cross-sold. Its tools are fully integrated with those of Hewlett Packard Enterprise, as part of its contract management service offering.
Tesedi also on-boards new partners and countries for Hewlett Packard Enterprise a process that typically takes around three months for a country and helps channel partners to engage with customers in selling Hewlett Packard Enterprise service contracts. Data analytics play a significant part in improving renewal rates. In addition, Tesedi has put together an incentive program for Hewlett Packard Enterprise partners in this area. Contracts are typically billed annually, and partners receive bonuses for reaching revenue targets, while new business targets will also earn rebates. Combined gross margin for the partner on warranty renewals is up to ten percent, depending on their performance.
Warranty renewals
The market for warranty renewals faces significant changes over the next few years, particularly with the shift to managed services. For example, warranty renewals are likely to be bundled more frequently into continuous managed service contracts. Moreover, with more servers and storage sold into service provider data centers, this shifts the customer for the warranty service, thereby carrying implications for the channels selling these services.
Therefore, scale is critical for distributors of warranty services. However, for smaller, regional specialists such as Tesedi, expanding beyond core markets can be difficult due to cultural barriers. For example, as a German company, Tesedi has struggled to expand its French presence. An alternative model to establishing local presence is to work with other IT distributors who have reach into local markets. Tesedi partners with a number of distributors in this respect.
One of Tesedi’s biggest competitors is MaintenanceNet, a global specialist with a strong focus on Cisco but also working with Hewlett Packard Enterprise, Fujitsu, Lenovo and distributors such as Ingram Micro. MaintenanceNet provides service renewals and data analytics through the use of its contract management tool, called Service Exchange, and its AutoQuote software engine. Its model, with an architecture similar to Tesedi’s, has been highly successful. MaintenanceNet’s revenue was above US$3 billion in 2014.
However, since MaintenanceNet was acquired by Cisco in Q2 2015, other vendors may be less keen to allow their service contracts to be managed by a competitor, and they will not want to see Cisco benefiting financially from future recurring revenue streams. This provides Tesedi, as an independent company, with an opportunity to expand beyond Hewlett Packard Enterprise and offer a similar solution to vendors who may now be looking elsewhere for their service renewals.
Disclaimer:
The written content of this document represents our interpretation and analysis of information generally available to the public or released by responsible individuals in the subject companies or the results of market research conducted with third parties, but is not guaranteed as to accuracy or completeness. It does not contain information provided to us in confidence by the industry. Market data contained in this document represents Canalys’ best estimates based on the information available to it at the time of publication.
Canalys has given permission to Tesedi to share this document. No further dissemination is allowed. If you wish to share information with the press or use any information in a public forum then you must receive prior explicit written approval from Canalys.
Copyright © Canalys 2015. All rights reserved.
Dazugehörige Lösung
Der Channel Renewal Support Service unterstützt dank der neutralen Service-only Positionierung sowohl Distribution als auch IT-Reseller bei allen Renewal-Management-Aufgaben.
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Hewlett Packard Enterprise annuity management + channel support programme
Hewlett Packard Enterprise annuity management + channel support programme
What was needed was a service specialist with 100% focus on annuity management who had the knowledge and track record to effectively support HPE channel partners and help them to successfully renew their service and maintenance agreements. Familiar with the success HPE Switzerland had experienced a few years earlier when partnering with Tesedi, ‘we reached out to HPE Switzerland and subsequently to Tesedi to see if their annuity management solution would also be applicable to the German market’, explained Peter Steensma, TS Channel Sales Manager for HPE Germany.
Customer Background
Hewlett Packard Enterprise is a global technology company offering a wide range of IT hardware and software products, IT services and IT solutions. With over USD 30 billion in annual sales, and active in more than 80 countries, HPE follows a channel distribution strategy to bring its products and services to market.
In Germany, HPE works with over 400 channel partners who sell HPE products to enterprise customers. Within HPE Germany, the Technology Service (TS) organisation is responsible for selling, delivering and renewing IT service, maintenance and warranty agreements for its server, storage, network and software products.
Annuity Challenge
Multichannel distribution, layers of complex IT landscapes with multiple data sources and points of contacts all combined with constantly changing customer hardware configurations – often requiring different service-level agreements, software and licence updates – made effective annuity management challenging and complex. HPE Germany realised that it’s channel partners needed help in managing their conversions and renewals from their existing service and maintenance agreements.
For example, partners were struggling to receive accurate quotes, were dealing with outdated customer data, were not addressing possible up-selling opportunities and were left with a high administrative workload required to renew their service and maintenance agreements. As a result, renewal rates suffered, channel partners were frustrated and enterprise customers were left without proper service coverage – impacting customer satisfaction. In addition, new business potential was not addressed systematically.
HPE Germany was searching for an annuity management expert who would be able to offer a solution that could help its HPE channel partners to manage their renewals from their service and maintenance agreements.
Tesedi
Tesedi is an authorised Hewlett Packard service-only distributor. Thanks to this clear focus, Tesedi does not sell any hardware or software products – Tesedi is the trusted service expert for both the product distributors as well as the channel partners.
Tesedi service offering
Supported by a suite of highly specialised IT systems and tools, Tesedi services cover the entire spectrum of the annuity management business life cycle, starting with service and partner on- boarding and adoption – where Tesedi welcomes new service partner while tracking relevant renewal information – all the way to sales enablement, quoting and contract optimisation – where Tesedi helps partners to accurately profile, price and quote expiring agreements.
Annuity results
Tesedi focuses on the entire end-to-end renewal process. Applying this methodology ensures that all renewal touchpoints are systematically captured throughout the entire annuity management life cycle. Due to this systematic annuity management, Hewlett Packard resellers are able to fully penetrate their existing installed base while benefiting not only from higher processing efficiency – which in turn results in dramatically reduced amounts of administrative work – but also from more new business by having the support from Tesedi experts to spot up- and cross-selling opportunities. Overall, over the course of more than four years, the Hewlett Packard TS organisation was able to increase its service revenues booked through the channel by over 300%.
Dazugehörige Lösung
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Renewal Support Service
Channel Renewal Support Service
Die Verlängerung bestehender Verträge im Channel bedarf eines vertieften Experten Know-how und ist aufgrund der mehrstufigen Vertriebsstruktur äußerst komplex. Unterschiedliche Ansprechpartner, direkt oder über verschiedenste Distributoren bezogene Produkte sowie unterschiedliche Vertragslaufzeiten und Vertragspartner: Das sind nur einige der Faktoren, die zur Folge haben, dass Verträge nicht optimal verlängert werden, auslaufen oder von Third Party-Maintenance-Anbietern übernommen werden.
Unsere Lösung
Mit unserem Tochterunternehmen TESEDi haben wir langjährige Renewal Management-Erfahrung im Channel. Als neutraler Service-only Distributor haben wir sowohl die Interessen des Herstellers als auch die der Partner im Blick und grenzen uns durch unsere Service-only-Positionierung – d.h. TESEDi verkauft weder Hard- noch Software – klar gegenüber herkömmlichen Distribution ab.
Unterstützt durch modernste Technologie sowie erfahrene Vertriebsexperten begleiten wir sowohl den Hersteller als auch den IT-Reseller bei allen Renewal-Management-Aufgaben, wie der Angebotserstellung, Co-Terminierung mehrere Verträge, Aufzeigen von Cross- und Up-Selling Möglichkeiten sowie der Generierung von Neugeschäft. TESEDi sorgt dafür, dass Ihre Partner die notwendige Unterstützung erhalten, um sämtliche auslaufende Serviceverträge erfolgreich und zeitgerecht zu verlängern. Hierbei arbeiten wir nicht nur eng mit Ihren Partnern zusammen, sondern übernehmen darüber hinaus auch die Rechnungslegung, Abrechnung sowie Delkredere und hinterlegen ein auf Ihre Vertriebskette abgestimmtes Incentive-Paket – damit Ihre Partner am Erfolg von steigenden Vertragsverlängerungsraten teilhaben können.
Mehr Umsatz, mehr Ertrag
Bessere Kundenbeziehung und eine größere Loyalität
Höhere Verlängerungsquoten von über 20% p.a.
Zufriedenere Partner
Bis zu 15% zusätzliches Neugeschäft durch professionelle Betreuung, Up- und Cross-Selling
Höhere Produktivität und Qualität bei gleichzeitig deutlich gesenkten Verwaltungskosten
Unsere Erfahrung und Expertise
Unser Tochterunternehmen TESEDi betreut heute als Service-only Distributor im Auftrag von Hewlett-Packard Enterprise (HPE), Micro-Focus (MF) und HP Inc. tausende Channelpartner in mehreren Ländern. Mehr Informationen finden sie unter www.tesedi.com.
Kundenrückmeldungen
Im Bereich HP-Vertragsmanagement unterstützt uns Tesedi seit Jahren hervorragend. In kürzester Zeit sind sämtliche unserer Anfragen mit hoher Qualität erledigt – wunderbar. Nur Hellsehen wäre noch besser!
Frank Bierbrauer
Vertriebsleiter Cancom on line
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Reminder and Rescue
Reminder and Rescue Service
Unternehmen mit indirektem Vertrieb und zahlreichen Partnern stehen vor der besonderen Herausforderung, ihr Ökosystem erfolgreich zu managen. Es ist zu beobachten, dass es Channel-Partnern nicht immer gelingt, auslaufende Verträge rechtzeitig zu erneuern, obwohl Ihnen die Hersteller dafür zum Teil über 120 Tage Zeit einräumen. Die unschöne Konsequenz davon: Kunden und Umsatz gehen verloren.
Unsere Lösung
Mit unseren beiden Tochterunternehmen Support Warehouse und Europlus Direct haben wir Experten, die sich auf die Rückgewinnung von schon verloren geglaubten Verträgen spezialisiert haben. Als Channel-Rescue-Experten treten sie erst dann mit Ihrem Kunden in Kontakt, wenn die Frist rund um die Erneuerung abgelaufen ist. Endkunden werden zuerst auf die Vertragsverlängerung hingewiesen und erinnert, sich direkt an ihren Channelpartner zu wenden. Falls Endkunden oder Channelpartner nicht aktiv werden, werden wir als Rescue-Experten selbst tätig (Trigger-Datum wird vom Hersteller festgelegt). Wir kontaktieren dann den Kunden direkt und versuchen einen neuen Vertrag abzuschließen. Unsere Renwal Reminder- und Rescue-Service hat neben vielen rückgewonnen Verträgen für Sie noch zusätzliche Vorteile:
Reminder Service sämtlicher auslaufender Verträge
Höher dotierte Vertragsverlängerungen durch Up- und Cross-Selling
Rettung von bereits verloren geglaubten Serviceverträgen
Fortlaufender Support durch Hersteller sichergestellt
Effektiver indirekter „Lead Generator“ für die Channelpartner
Zufriedenere und loyalere Endkunden
Generierung von Zusatzgeschäft durch Aufdeckung Naked Boxes (Uncovered Equipment)
Unsere Erfahrung und Expertise
Unser Tochterunternehmen Support Warehouse ist autorisierter HPE Renewal Reminder Service Provider in 13 Ländern, und unser Tochterunternehmen, Europlus Direct ist offizieller und autorisierter IBM und Lenovo Renewal Reminder Service Provider in 20 Ländern. Gemeinsam betreuen wir hier über 7.000 Kunden und stellen sicher, dass diese rundum einen reibungslosen IT-Service erhalten. Mehr Informationen finden sie unter www.supportwarehouse.com oder www.europlusdirect.com.
Customer Feedback
Helpful. Another resource to make sure support coverage doesn't fail. Thanks.
Customer
From technology and design industry
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World Wide IT Maintenance Service
WW IT Service & Support:
World Wide IT Maintenance Service
Unternehmen, die in mehreren Ländern vertreten sind stehen vor einer Herausforderung: Wie verwaltet man effizient multinationale Service- und Supportverträge? Sprachen, Währungen, gesetzliche Bestimmungen und Ansprechpartner können je nach Land variieren. Angebotserstellung und Rechnungslegung sind aufgrund der Heterogenität mit hohem Verwaltungsaufwand verbunden.
Unsere Lösung
Dienstleister, die in der Lage sind ein weltweites IT Service- und Supportmanagement durchzuführen und gleichzeitig die Interessen aller involvierten Parteien (Hersteller, Distribution, Channelpartner) zu berücksichtigen, gibt es sehr wenige. Unsere beiden Tochterunternehmen Europlus Direct und TESEDi sind Spezialisten in diesem Bereich: Vom Hersteller zertifiziert und akkreditiert, kann Europlus Direct im IBM- und Lenovo-Umfeld und die TESEDi-Gruppe im HPE-, Micro Focus- und HP Inc.-Umfeld Business-Partnern und deren Endkunden durchgängigen und erstklassigen Service und Support in fast jedem Land der Welt anbieten. Egal, in wie vielen Ländern ein Kunde Service und Support benötigt, der Kunde erhält auf Wunsch ein einheitliches Angebot.
Vertrag wird an jeweilige Landessprache- & Währung, lokale Gesetzgebung und Distributionslandschaft angepasst
Win-Win für Hersteller, Distribution, Service-Partner und Endkunden
Effizienzsteigerung durch Multi-Country-Verträge; massiv vereinfachte Angebotserstellung und Rechnungslegung
Weltweit einheitlicher Wartungsservice und im Bedarfsfall originale Ersatzteile
IT-Schutz durch Remote Support und Spezialisten vor Ort
Unsere Erfahrung und Expertise
Unsere Tochterunternehmen Europlus Direct und TESEDi betreuen tausende Firmenkunden auf der ganzen Welt. Für diesen Service haben wir Geschäftsbeziehungen zu mehr als 300 Distributoren in 100 Ländern aufgebaut, welches uns erlaubt in diesen Ländern einen Hersteller-Service für IBM, Lenovo, HPE und Micro Focus anzubieten. Mehr Informationen finden sie unter www.europlusdirect.com, bzw. www.tesedi.com.
Weitere Artikel
Use-Case
IBM setzt auf weltweiten IT-Support aus einer Hand
IBM ist ein weltweit tätiger Technologiekonzern, der eine große Bandbreite von Hard- und Software- Lösungen sowie Services aus dem IT-Bereich anbietet.
Video
How Europlus Direct helps customers buy IT services overseas
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Warranty Checker
IT Asset Management Software:
Warranty Checker
Nutzen Sie Hardware von Hewlett-Packard Enterprise (HPE), IBM, Lenovo, EMC/Dell oder Unisys?
Wissen Sie nicht mehr genau, ob das betroffene Gerät noch Garantie hat oder nicht?
Unsere Lösung
Diese Situation ist nicht unüblich, deshalb haben wir ein einfaches, völlig automatisiertes Abfragetool entwickelt, das Ihnen erlaubt, sich effizient und schnell einen Überblick zu schaffen. Alles was es dazu braucht, ist die Produktnummer und die Seriennummer der Hardware. Darüber hinaus können Sie mit unserem integrierten Warranty Selfservice Tool ihre Vertragsverlängerung gleich online abwickeln – bequem und rund um die Uhr.
Warranty Checker schnell und kostenlos
Schnellster und einfachster Weg, den Garantiestatus herauszufinden
Funktioniert mit HPE-, Lenovo-, IBM-, Unisys-, Dell- und EMC- Hardware und Software
Integriert mit unserem Selfservice Tool besteht die Möglichkeit, Verträge online und automatisiert zu verlängern
Integriert mit dem Maintenance Central Service Portal besteht die Möglichkeit, eine Servicequote über sämtliches IT Equipment zu erhalten
Versuchen Sie es
Probieren Sie es gleich selbst aus, der Warranty Checker finden Sie auf der Startseite von Support Warehouse: www.supportwarehouse.com
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Maintenance Central
IT Asset Management Software:
Maintenance Central
Die effiziente Verwaltung von IT-Service-Verträgen ist eine große Herausforderung.
Es braucht eine umfassende Transparenz über sämtliche bestehende Wartungs- und Service-Verträge sowie deren Laufzeiten und Preise.
Unsere Lösung
Maintenance Central (MC) ist ein Service Portal und bietet den Nutzern die Möglichkeit Wartungsverträge, sowie deren Kosten und Laufzeiten über sämtliche Hersteller einzusehen. Nutzer erhalten darüber hinaus pro-aktiv eine automatische Benachrichtigung, bevor Verträge auslaufen. Vertragsverlängerungen können einfach und schnell direkt im Portal vorgenommen werden und sind in die Services von Tesedi, Europlus Direct und Support Warehouse integriert und rundet deren Service End-zu-End ab.
Zusätzliche Hardware und deren Service-Kontrakte lassen sich in das Portal integrieren.
Die wesentlichen Leistungsmerkmale von Maintenance Central
Integration in Herstellersystemen (z.B. Garantieberecht- igungsüberprüfung in Echtzeit)
MC bietet darüber hinaus transparentes, granulares Reporting (auf Asset-Ebene)
Integration mit den Renewal Management Solutions der Annuity Management Gruppe
Frühzeitige Benachrichtigung für anfallende Vertragsverlängerungen
Partner Portal vereinfacht die Verwaltung von Angeboten und erlaubt Erstellung von Renewal-Kampagnen
Einfach zu bedienendes Kundenportal bietet vollständigen Überblick über die aktuell gebuchten IT-Services
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Customer Success Management
Customer Success:
Customer Success Management
Immer mehr Unternehmen bieten ihre Produkte als Service an, seien es Rechenkapazität und Speicher (Infrastructure as a Service, IaaS), Betriebssystemumgebungen (Platform as a Service, PaaS) oder fertige Applikationen (Software as a Service, SaaS). Die Vorteile dieses Geschäftsmodells liegen auf der Hand: Statt einmaliger Produktverkäufe, die schwer zu planen und zu prognostizieren sind, entsteht ein beständiger Annuity-Umsatzstrom zuverlässig wiederkehrender Service Revenues.
Unsere Lösung
Der Erfolg dieses Geschäftsmodells steht und fällt jedoch mit der Zufriedenheit des Kunden. Anders als beim Produktverkauf entsteht die Wertschöpfung vor allem über eine nachhaltige und langfristige Nutzung des Service. Kündigt der Kunde seinen Service nach wenigen Wochen oder Monaten oder verlängert es nach Ablauf der Vertragslaufzeit nicht, entstehen erhebliche Umsatzeinbußen.
Zufrieden ist ein Kunde in der Regel dann, wenn sich der Service regelmäßig nutzt. Hier setzt unsere Customer Success Management Lösung an. Gemeinsam mit Ihnen Monitoren wir, wie die Kunden Ihren Services nutzen und erkennen frühzeitig, welche Kunden zufrieden sind und welche vielleicht noch zusätzliche Informationen oder ein Training benötigen, um Ihren Service optimal nutzen zu können. So können sie den Kundenerfolg über die gesamte Vertragslaufzeit zuverlässig messen und proaktiv eingreifen, falls das Nutzerverhalten sich ändert. Hersteller vermeiden somit böse Überraschungen zum Zeitpunkt der Service-Verlängerung, da ihre Kunden im Vorfeld über den gesamten Lebenszyklus gut betreut wurden.
Unsere Leistungen im Überblick
Monitoring der von Ihnen definierten Kennzahlen
Nutzungsmessung mit modernster IT
Wir kontaktieren proaktiv Partner bzw. Endnutzer, sobald es Anzeichen für Kundenunzufriedenheit gibt
Ihre Vorteile
Kontinuierliches Monitoren
Kunden werden über den gesamten Lebenszyklus gut betreut
Reduktion der Churn-Rate und Verbesserung der Kundenbindung
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